1. Practicar el “Marketing benéfico“. Al público le gusta trabajar con negocios con conciencia, por lo que debemos identificar nuestra marca con una causa benéfica y o contribuir con ella ofreciendo servicios gratuitos o donaciones.

2. Usar marketing por email. Ya va siendo hora de que abramos cuentas de Facebook y Twitter si no lo hemos hecho ya. Una vez hecho esto, podemos incluirlas en nuestros correos, y crear un bucle ofreciendo a los usuarios en nuestros perfiles la posibilidad de apuntarse a nuestra lista de correo.

3. Perfeccionar la atención al cliente. Ahora que gracias a redes como Facebook y Twitter permiten a los clientes hablar abiertamente sobre lo que piensan de nuestra empresa, es un buen momento para subir el listón en la atención al cliente. Una buena idea es reunir en un solo lugar todos nuestros datos sobre clientes.

4. Escuchar a nuestros clientes. Debemos observar y escuchar lo que dicen sobre nosotros nuestros clientes. Podemos suscribirnos a Google Alerts usando nuestro nombre de empresa como palabra clave, y también el de nuestros competidores, para ver qué se está publicando al respecto. Un consejo: ser transparentes en la comunicación y no ocultar quiénes somos, sino dejar claro que nuestra empresa está disponible para ayudar y responder a cualquier pregunta.

5. Buscar clientes nuevos. Esto no tiene por qué ser caro. Actualmente, todo el mundo recurre a Google para buscar los servicios que necesitan. Podemos contratar un programa de publicidad de pago por clic. Para esto, la herramienta Google Basics nos ayudará a detectar las búsquedas referentes a nuestra actividad y saber los niveles de demanda que existen.

6. Contratar a empleados que se involucren. Asegurémonos de seleccionar a personas que compartan nuestra pasión, y que se adapten totalmente a nuestra cultura empresarial. Es importante hacer preguntas relevantes: queremos a alguien capaz de resolver situaciones, comunicativo y en quien podamos confiar.

7. Cuidar el boca a boca. En 2010 debemos examinar bien las acciones que realizamos que promuevan el boca a boca. Como ya hemos señalado, la atención al cliente es importante, como la calidad del producto o servicio, y toda la experiencia del cliente, si es positiva, hará que hable bien de nosotros.